Metallbau Kuhnert GmbH | Christian Retz und Victor da Silva

Wir haben leider insgesamt schlechte Erfahrungen mit Metallbau Kuhnert gemacht! Es sollte eine beschädigte Wintergartentür eines nicht mehr existierenden Herstellers repariert werden. Dazu musste die Tür zunächst ausgebaut und nach Sichtung wieder eingebaut werden, was zwei Personen mehrere Stunden beschäftigt und uns zunächst mal ca. 700 € gekostet hat. So weit so gut. Einige Teile (Scheren und Beschläge) wurden mitgenommen, um die Ersatzteilverfügbarkeit und ggf. alternative Lösungsansätze prüfen zu können. Daraufhin wurde uns ein Angebot gemacht, was uns jedoch auch nach mehrfacher Rücksprache nicht überzeugt hatte, weil keinerlei Gewährleistung auf Funktionalität nach der Reparatur über weitere gut 2.000 € gegeben werden konnte. Das Risiko, es einfach mal zu probieren, war uns zu groß! Somi haben wir uns eine andere Firma zur Reparatur gesucht und dafür die mitgenommenen Teile zurückgefordert, die zwischenzeitlich bei Kuhnert eingelagert worden waren. Diese Teile waren dann jedoch verschwunden und wurden uns nicht zurückgegeben...sehr ärgerlich! Die zweite Firma hätte diese Teile ebenfalls sehr dringend zur Sichtung benötigt und wahrscheinlich noch teilweise verwenden können. Dennoch wurde uns final eine gute technische Lösung angeboten und inzwischen auch umgesetzt. Die Scheren und Beschläge mussten wir für erneut einige hundert Euro neu kaufen, was ohne den Verlust durch Kuhnert evtl. nicht nötig gewesen wäre. All das war ärgerlich, aber kann natürlich unglücklicherweise mal passieren. Das Problem für uns war am Ende jedoch, dass Kuhnert nicht mehr auf Mails reagiert hat oder dass der zuständige Ansprechpartner uns wie mehrfach versprochen nicht mehr zurückgerufen hat. Keinerlei Reaktion seit Monaten, obwohl unsererseits stets freundlich und geduldig nachgefragt wurde. So etwas gehört sich nicht! Wenn Fehler passieren, sollte man dafür in Form einer Entschädigung aufkommen oder sich zumindest einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Aber das Ganze auszusitzen, nachdem man über Monate in Kontakt war und zu Beginn dort auch Geld gelassen hat, geht gar nicht! Einfach nur unterirdisch, das hat mit gutem Service oder vernünftigem Verhalten nichts zu tun.

Top Beratung und Kundenservice! Herr DaSilva nahm sich Zeit, das Problem meines Oberlichtfensters am Telefon zu analysieren und von seinem Junior-Meister, der zufällig in meiner Nähe war, umgehend und ohne extra Anfahrtskosten lösen zu lassen. Die Mitarbeiter vor Ort waren ebenfalls freundlich und sachkompetent.

Bei allen bisherigen Aufträgen waren wir rundum zufrieden. Einbau eines Garagentors, neue Haustür, Terrassentür sowie diverse Fenster. Wichtig zu erwähnen ist, dass sie auch bei kleineren Themen (z. B. defekte Rollade) so schnell wie möglich helfen. Gerade in den letzten Jahren hat die Kundenorientierung in verschiedenen Gewerken da leider nachgelassen, weil größere Aufträge interessanter waren.

Wir haben eine neue Tür und eine große Glasscheibe wo vorher Glasbausteine waren bekommen. Das Angebot von Metallbau Kuhnert hat uns am meisten überzeugt. Zudem Super Beratung, sehr freundlich und kompetent. Das eingespielte tolle Team vor Ort war ebenfalls sehr kompetent und außerordentlich sympathisch. Wir sind rundherum glücklich und zufrieden und können die Firma uneingeschränkt bestens weiter empfehlen.

Saubere Arbeit. Unsere neuen Fenster wurden professionell aufgemessen, montiert und sehen klasse aus! Auch Sonderanfertigungen wurden perfekt umgesetzt!