Hesta GmbH

Moin moin. Ich habe bei der Firma Hesta, die laut Zentralrendantur Emsdetten die einzige Firma ist, die die Plaketten für die Stehlen auf dem Friedhof Saerbeck herstellen und montieren darf, beauftragt, uns eine dieser Plaketten mit den Daten unseres Vaters, anzufertigen. Ich bin zu der besagten Firma gefahren und sollte mich bei einem Mitarbeiter melden, der wohl für dieses Produkt verantwortlich ist. Ich habe anfänglich nach dem Preis gefragt, den mir der Mitarbeiter mit ca.250€ nannte. Da ich selbst in der gleichen Branche arbeitete, habe ich mich über diesen Preis gewundert und das auch so nachgefragt. Ab diesem Zeitpunkt wurde der Mitarbeiter mir gegenüber unfreundlich und patzig. Er hat mir dann erklärt, wie sich der Preis aus Material, Bearbeitung und Montage zusammensetzt. Das habe ich dann auch so hingenommen. Er meinte dann auch noch schnippisch, dass ich die Plakette ja nicht in Auftrag geben bräuchte. Da hatte er ja recht. Aber durch dieses „Monopol“ hatte ich ja keine andere Wahl, als den Auftrag zu erteilen. Ich hatte dann den Totenschein mit allen notwendigen Daten meines Vaters abgegeben. Der Mitarbeiter stellte keine weiteren Fragen zu den Daten und ich bin dann gegangen. Bei Unstimmigkeiten hätte man mich ja auch anrufen können. Jetzt, einige Wochen später, bekomme ich die Rechnung. Alles gut. Bin dann zum Friedhof, um mir die Arbeit anzusehen und war, um es harmlos auszudrücken, sehr entsetzt. Was war passiert? Man hat alle drei Vornamen meines Vaters graviert. Das sieht im Vergleich zu allen anderen Plaketten auf dem Friedhof, die wirklich alle nur den ersten Vornamen mit dem Nachnamen graviert haben, bescheiden aus. Habe dann wieder bei der Firma Hesta angerufen und hatte gleich den Mitarbeiter, bei dem ich die Plakette bestellt hatte, am Telefon. Er konnte sich auch gleich erinnern. Als ich ihn auf das Problem ansprach und fragte, wie man das Problem gemeinsam lösen könne, wurde er gleich wieder unfreundlich wie bei der Bestellung. Er meinte, die Firma Hesta habe keinen Fehler gemacht. Ich sprach ihn drauf an, dass doch alle Plaketten der anderen Verstorbenen nur den Vornamen mit deren Nachnamen und Daten graviert haben und ich davon ausgehe, dass das meiner Meinung der Standard sei. Er bot mir an, den Fehler wieder zu beheben. Aber auf meine Kosten, die dann auch wieder 250€ betragen werden. Ich hatte auf einen Kompromiss gehofft, obwohl ich meine, nichts falsch gemacht zu haben. Ich hatte das Gefühl, er wollte mich für dumm verkaufen und habe das Telefonat dann beendet. Nun zu der Bewertung, bei der ich hoffe, dass die Firma sie liest. Wenn ich das Material, die mechanische Bearbeitung und die Montage der Plakette bewerten müsste, würde 5 Sterne geben.Top Arbeit. Die nachher nicht mehr vorhandene Freundlichkeit des Mitarbeiters lässt die Anzahl leider auf 2 Sterne sinken. Fehler können passieren. Aber Arroganz ist nicht mein Ding. Schade. Wie am Anfang schon beschrieben, komme ich ja aus dieser Branche und werde die Änderungen jetzt selbst vornehmen.

Alles super gelaufen, von der Planung bis zur Ausführung hat alles reibungslos funktioniert.