ATW-Metallverarbeitung Adolf Waltz GmbH & Co.KG

Kundenservice: schlecht Arbeitsdauer: zu lange Durchsichtigkeit der Rechnung: nicht nachvollziehbar Gesamtzufriedenheit: unzufrieden Folgender Fall: Ein Briefkastenschloss musste ausgetauscht werden. Nachdem ich ATW Metall kontaktiert habe, wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass ich ihnen ein Foto des Schlosses zusenden soll, sodass sie es direkt mitbringen können. Gesagt, getan. Als der Mitarbeiter dann kam, hatte er zwar das Schloss dabei, allerdings ein seitenverkehrtes Schloss, was nicht angebracht werden konnte. Hätte man sich allerdings das Foto, das ich ihnen vorher habe zukommen lassen, richtig angeschaut, hätte man direkt gesehen, dass das mitgebracht Schloss nicht passen würde. Mir wurde gesagt, dass ein neues Schloss besorgt werden müsse. Der Mitarbeiter fuhr los und kam erst 1,5 Stunden (!) später wieder. Und benötigte dann noch 45min, um das Schloss anzubringen. Diese gesamte Zeit wurde mir in Rechnung gestellt. Auf meine Beschwerde hin wurde kaum reagiert und nur etwas vonwegen Bearbeitungsgebühr gesagt. Ich hatte das Unternehmen extra aufgrund der örtlichen Nähe ausgewählt, da erwarte ich keine Fahrzeiten von insgesamt 1,75h (1,5h+ Fahrzeit zu meiner Wohnung), die mir in Rechnung gestellt werden. Insgesamt betrug die Arbeitszeit dann 2,5h. Das einfache Austauschen eines Briefkastenschlosses kostete mich also fast 190€. Aufgrund dessen vergebe ich nur einen Stern.

Unser Gartentor und das Rolltor zur Einfahrt war eine komplizierte Angelegenheit, die perfekt, pünktlich und freundlich (!) gelöst wurde. Wir waren sehr zufrieden.

Wenn man etwas besonderes will und langfristig gute Handarbeit zu schätzen weiß, dann geht man hier hin. Nicht einfach nur schnell schnell und Geld her, hier wird sich Zeit genommen, dass das Produkt auch am Ende so aussieht und das hält, was man sich wünscht.

Sehr freundlich und vor allem sehr kompetent. Bestens zu empfehlen!

Altes Holzgeländer raus, neues sehr schönes Metall Geländer rein! Super.